CARTA DEI SERVIZI DEL MUSEO
In attuazione dell’art. 12 del Regolamento del Museo
1. PREMESSA
La Carta dei servizi, costituisce lo strumento attraverso cui il Museo comunica con gli utenti e si confronta con loro.
La Carta individua i servizi che il Museo s’impegna a erogare sulla base del proprio Regolamento, delle norme vigenti e nel rispetto delle esigenze e delle aspettative degli utenti, la cui soddisfazione costituisce un obiettivo primario per il Museo.
La Carta dei servizi si ispira a:
- i principi enunciati nella Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 sull’erogazione dei servizi pubblici;
- l’art. 11 D.Lgs. 286/99 “Riordino e potenziamento dei meccanismi e strumenti di monitoraggio e valutazione dei costi, dei rendimenti e dei risultati dell’attività svolta dalle amministrazioni pubbliche, a norma dell’articolo 11 della legge 15 marzo 1997, n. 59“;
- il Decreto Ministeriale 10 maggio 2001 “Atto d’indirizzo sui criteri tecnico-scientifici e standard di funzionamento e sviluppo dei musei” e in particolare l’ambito VII che definisce i rapporti del museo col pubblico;
- il Codice di deontologia professionale dell’ICOM, l’International Council of Museums;
- la L.R. 18/2000 “Norme in materia di biblioteche, archivi storici, musei e beni culturali”;
- la deliberazione della Giunta Regionale n. 309/2003: “Approvazione standard e obiettivi di qualità per biblioteche, archivi storici e musei ai sensi dell’art. 10 della L.R. 18/2000”.
L’aggiornamento della Carta dei servizi, a cura del Direttore della Fondazione e previa approvazione del C.d.A. è previsto con cadenza triennale e in caso di: modificazione della normativa sugli standard dei servizi museali, di nuove esigenze di servizio o per accogliere suggerimenti e osservazioni degli utenti.
La Carta è resa pubblica attraverso il sito della Fondazione Tito Balestra Onlus e in forma cartacea, è messa a disposizione degli utenti e di chi ne fa richiesta presso la reception della Fondazione Tito Balestra Onlus.
2. PRESENTAZIONE DEL MUSEO (STORIA, FINALITÀ, MISSIONE)
La Fondazione si è costituita per accogliere la donazione del patrimonio artistico figurativo (2300 opere fra oli, grafiche e sculture dei maggiori artisti italiani del Novecento) raccolto da Tito Balestra nel suo trentennale soggiorno a Roma.
È un’istituzione permanente senza fini di lucro, al servizio della comunità, aperta al pubblico, il cui scopo primario è quello di custodire, conservare, valorizzare e promuovere lo studio e la conoscenza del patrimonio culturale, al fine sia di preservare la memoria e sollecitare la curiosità nei confronti del passato sia di promuovere la conoscenza di strumenti critici utili alla migliore comprensione del presente. In particolare, si propone di attuare iniziative volte a divulgare la conoscenza dell’opera grafica e figurativa contemporanea e della letteratura del novecento con particolare attenzione all’opera di Tito Balestra, per la crescita della sensibilità artistica della collettività.
La Fondazione assolve alla propria missione attraverso:
- l’attività di acquisizione, conservazione, documentazione, studio, esposizione e comunicazione delle proprie collezioni di arte moderna e contemporanea;
- le attività e le iniziative culturali, formative, educative, informative che promuove e realizza, tra cui l’organizzazione di mostre temporanee, seminari e convegni, corsi di formazione e stage, visite guidate e laboratori, pubblicazioni e presentazioni;
- l’attività di ricerca scientifica incentrata in particolare su arte e letteratura del Novecento e Contemporanea, anche in collaborazione con il Consiglio Nazionale delle Ricerche, con le Università italiane e straniere e con ogni altro ente Pubblico o Privato.
Il Museo opera secondo criteri di qualità, semplificazione delle procedure, informazione agli utenti.
3. PRINCIPI FONDAMENTALI
La Carta dei servizi si ispira ai seguenti principi:
- Uguaglianza
Il Museo eroga i propri servizi senza distinzione alcuna di sesso, razza, lingua, religione, opinione politica e l’accesso ad essi è garantito a tutti i cittadini senza limitazioni di sorta. Il Museo si adopera per garantire l’accesso anche agli utenti diversamente abili attraverso la presenza di strutture adeguate.
- Imparzialità
Il Museo ispira il proprio comportamento a principi di obiettività, giustizia e imparzialità. Gli utenti possono contare sulla competenza e la disponibilità del personale nel soddisfacimento delle proprie esigenze, aspettative e richieste.
- Continuità
I servizi sono erogati con continuità e regolarità, con le modalità e negli orari stabiliti. Eventuali interruzioni dei servizi sono tempestivamente comunicate adottando tutte le misure necessarie a ridurre il disagio degli utenti.
- Partecipazione
Il Museo promuove la partecipazione degli utenti, singoli o associati, al fine di favorire la loro collaborazione al miglioramento della qualità dei servizi, individuando i modi e forme attraverso cui essi possono esprimere e comunicare suggerimenti, osservazioni, richieste e reclami.
- Sicurezza e riservatezza
Il Museo garantisce la conformità dei servizi erogati alla normativa vigente in materia di sicurezza e nel pieno rispetto delle disposizioni di legge per la tutela della privacy. I dati personali dell’utente vengono utilizzati esclusivamente per le finalità di carattere istituzionale e non vengono trattati da personale non autorizzato né ceduti o comunque comunicati e/o diffusi a terzi.
- Disponibilità e chiarezza
Il personale incaricato ispira il suo comportamento nei confronti del pubblico a presupposti di gentilezza, cortesia e collaborazione e al principio della semplificazione delle procedure burocratiche. Gli operatori s’impegnano ad erogare i servizi in modo chiaro e comprensibile, utilizzando un linguaggio facile e accessibile a tutti gli utenti. Il personale è tenuto a qualificarsi con il proprio nome nei rapporti con gli utenti, anche nel caso di comunicazioni telefoniche ed epistolari (ordinarie ed elettroniche).
- Qualità dei servizi
Il Museo adegua il proprio ordinamento e funzionamento agli standard e obiettivi di qualità previsti dal Decreto Ministeriale del 10 maggio 2001 e dalla deliberazione della Giunta Regionale n. 309/2003: “Approvazione standard e obiettivi di qualità per biblioteche, archivi storici e musei ai sensi dell’art. 10 della L.R. 18/2000”.
Il Museo eroga i servizi secondo criteri di efficacia ed efficienza, adottando opportuni indicatori per valutare la qualità dei sevizi erogati. In particolare:
- per efficacia s’intende la fornitura di prestazioni e servizi al massimo livello quantitativo e qualitativo rispetto alle esigenze degli utenti e perseguendo la loro soddisfazione;
- per efficienza s’intende la fornitura di prestazioni e servizi al massimo livello quantitativo e qualitativo rispetto alle risorse a disposizione e ai programmi stabiliti, in termini di maggiore semplificazione, minori adempimenti burocratici e riduzione di costi.
4. DIRITTI E DOVERI DEGLI UTENTI
4.1. Diritti degli utenti
Tutti i cittadini possono accedere al Museo e usufruire dei suoi servizi secondo le modalità previste dal regolamento e riprese nella presente Carta.
Gli utenti hanno diritto a:
- ricevere una chiara ed efficace informazione sulle offerte del Museo e sulle modalità di accesso ai servizi e alle iniziative;
- comunicare con il Museo attraverso tutti i mezzi messi a disposizione a questo scopo
Il Museo è dotato di un punto informazioni e prenotazioni.
Con gli operatori è possibile comunicare per telefono, fax, posta elettronica.
Si possono ottenere altre informazioni di base presso la reception della Fondazione Tito Balestra Onlus, nonché consultando il sito del museo all’indirizzo www.fondazionetitobalestra.org, oppure tramite apposito dépliant informativo del Museo.
L’orario di apertura al pubblico è stabilito dalla Direzione del Museo, nel rispetto degli standard vigenti, e viene adeguatamente pubblicizzato tramite dépliant informativo, apposito cartello affisso all’ingresso della Fondazione e sito internet.
L’accesso al Museo è subordinato al pagamento del biglietto di ingresso, con eventuali riduzioni, secondo le determinazioni adottate dal Consiglio di Amministrazione della Fondazione. Il Museo si riserva di stabilire, per alcuni servizi, il rimborso delle spese. Le tariffe, il costo dei biglietti, dei servizi e dei diritti sono fissati in appositi tariffari esposti al pubblico.
Per garantire una regolare programmazione delle visite la prenotazione è obbligatoria nel caso di scolaresche e gruppi, sia quando è richiesto l’ausilio di una guida sia nei casi in cui tale servizio non sia richiesto. È anche obbligatoria la prenotazione per le attività e laboratori didattici. Le prenotazioni si possono effettuare durante gli orari di apertura del Museo per telefono o tramite sito.
Per comunicare osservazioni e suggerimenti o sporgere reclami è disponibile il registro dei visitatori posto presso la reception della Fondazione. La corrispondenza può essere inviata all’indirizzo:
Piazza Malatestiana 1,
47020 Longiano (FC)
Il Direttore e il personale tecnico, scientifico, amministrativo del Museo sono a disposizione del pubblico su appuntamento.
4.2. Doveri degli utenti
Gli utenti del museo sono tenuti a osservare le norme di buona educazione e di corretto comportamento nei confronti degli altri utenti e del personale del Museo. Ogni comportamento in contrasto con tali regole e con i divieti indicati all’ingresso e con le indicazioni fornite dal personale possono essere anche motivo di allontanamento dalla struttura museale.
I visitatori sono tenuti a lasciare all’ingresso del Museo bagagli e a depositare negli appositi armadietti borse voluminose e zaini.
Nel Museo è inoltre vietato:
- introdurre animali, ad eccezione di quelli utili per accompagnare le persone disabili, e qualunque oggetto che per le sue caratteristiche possa rappresentare un rischio per la sicurezza delle persone, dell’edificio, delle strutture;
- effettuare riprese fotografiche e audiovisive non autorizzate o in deroga con le norme esposte alla biglietteria;
- fumare in tutti i locali del Museo;
- usare il cellulare all’interno degli spazi espositivi;
- consumare cibi e bevande negli spazi espositivi.
5. SERVIZI
Il Museo eroga i seguenti servizi:
- visite;
- accesso al patrimonio;
- consulenze;
- progetti culturali;
- formazione e didattica;
- promozione.
5.1 Visite
servizio |
descrizione |
condizioni |
visita |
possibilità di accesso a tutto il percorso in ampi orari di apertura al pubblico |
destinatari: senza restrizioni accesso: in base al tariffario approvato dal C.d.A. |
visite da parte di gruppi |
visite organizzate al percorso, con guida o senza; prenotazione obbligatoria in alcuni casi (scolaresche e gruppi) |
destinatari: gruppi organizzati accesso: in base al tariffario approvato dalla Direzione |
5.2 Accesso al patrimonio
servizio |
descrizione |
condizioni |
consultazioni |
possibilità di accesso a tutto il patrimonio ammesso a consultazione, negli appositi spazi; consultazione individuale (internet, basi dati ecc.) sulle postazioni presenti nel Museo |
destinatari: senza restrizioni |
prestiti |
prestito del materiale, archivistico, grafico e iconografico |
destinatari: Enti di Ricerca, Musei e Istituti Culturali |
prestito del materiale filmico e bibliografico |
destinatari: Enti di Ricerca, Musei e Istituti Culturali |
|
prestito interbibliotecario del materiale edito ammesso a questo servizio |
destinatari: senza restrizioni |
|
duplicazioni e riproduzioni |
riproduzioni (video, fotografiche, cinematografiche, televisive) del patrimonio nel rispetto della normativa sul diritto d’autore |
destinatari: senza restrizioni |
cessione di diritti |
cessione dei diritti economici di sfruttamento sui materiali dei quali il Museo detiene il copyright |
destinatari: senza restrizioni |
cessione di spazi |
concessione dell’uso della sala per incontri, sala per esposizioni temporanee, biblioteca, auditorium, comprese eventuali attrezzature, per attività di tipo culturale, in presenza di un operatore e/o di un tecnico del Museo |
destinatari: Associazioni, Enti pubblici e privati e privati cittadini |
5.3 Consulenze
servizio |
descrizione |
condizioni |
consulenza museale |
elaborazione di progetti finalizzati alla realizzazione, revisione, completamento di allestimenti |
destinatari: senza restrizioni |
consulenza bibliografica |
ricerche bibliografiche locali, nazionali e internazionali tramite bibliografie cartacee e/o tramite utilizzo assistito di banche dati gratuite disponibili su internet |
destinatari: senza restrizioni |
localizzazione in linea dei documenti posseduti da altre biblioteche |
destinatari: senza restrizioni |
|
documenti delivery/recupero e fornitura di documenti in copia |
destinatari: senza restrizioni |
|
consulenza archivistica |
consultazione assistita per i fondi conservati presso il Museo |
destinatari: senza restrizioni accesso: gratuito, previo appuntamento |
ricerche archivistiche sui fondi conservati presso il Museo |
destinatari: senza restrizioni |
|
consulenza cinematografica |
filmografie |
destinatari: senza restrizioni |
schede film per proiezioni |
destinatari: senza restrizioni |
|
consulenza metodologico-didattica |
elaborazione di progetti, percorsi didattici e approfondimenti tematici |
destinatari: insegnanti e scuole di ogni ordine e grado, istituti di ricerca |
ricerca ed indicazioni sull’utilizzo di documenti, bibliografie, materiali audiovisivi e multimediali specifici, a partire dalle risorse esistenti presso il Museo, anche per attivare nelle singole scuole un laboratorio / progetti speciali |
destinatari: insegnanti e scuole di ogni ordine e grado; istituti di ricerca |
|
progettazione di percorsi di visita a mostre temporanee |
destinatari: studenti di scuole di ogni ordine e grado, altri enti/associazioni interessati |
|
consulenza editoriale |
consulenza scientifica sui prodotti editoriali di soggetti terzi (lettura e relazione) |
destinatari: autori, curatori, editori |
progettazione editoriale per conto terzi |
destinatari: autori, curatori, editori |
|
cura redazionale per conto terzi |
destinatari: autori, curatori, editori |
5.4 Progetti culturali
servizio |
descrizione |
condizioni |
attività di ricerca per terzi |
attività di ricerca per conto terzi nell’ambito di progetti condivisi o non |
destinatari: senza restrizioni |
eventi culturali |
organizzazione e realizzazione di incontri con autori e presentazione di volumi |
destinatari: senza restrizioni |
organizzazione e realizzazione di conferenze |
destinatari: senza restrizioni |
|
organizzazione e realizzazione di convegni e seminari |
destinatari: senza restrizioni |
|
organizzazione e realizzazione di cicli di film |
destinatari: senza restrizioni |
|
organizzazione e realizzazione di qualsiasi altro evento utile alla divulgazione del patrimonio culturale, compresi intrattenimenti ludici |
destinatari: senza restrizioni |
|
eventi espositivi |
progettazione e realizzazione di esposizioni temporanee e permanenti interne |
destinatari: senza restrizioni |
progettazione e realizzazione di esposizioni temporanee e permanenti per conto terzi |
destinatari: senza restrizioni |
5.5 Formazione e didattica
servizio |
descrizione |
condizioni |
attività didattica |
attività articolate e diversificate per livello di scuola e per argomenti, descritte analiticamente in un apposito opuscolo anche on line, svolte sia in sede, sia sul territorio, sia a distanza |
destinatari: studenti ed insegnanti delle scuole di ogni ordine e grado |
formazione permanente agli adulti |
organizzazione e realizzazione di laboratori e incontri, anche in collaborazione con l’Università della terza età o altri enti di formazione per adulti con lezioni e visite guidate |
destinatari: senza restrizioni |
tirocini e stage |
tutoraggio dei soggetti attraverso la predisposizione dei progetti di attività, l’assistenza e formazione, le verifiche sul lavoro svolto sui temi della museografia e museologia, gestione museale e afferenti alle aree disciplinari trattate dal Museo |
destinatari: tirocinanti provenienti dall’Università e da altri Enti di Formazione |
assistenza tesi |
tutoraggio dei soggetti attraverso l’assistenza nella ricerca e la consulenza sulla redazione dell’elaborato |
destinatari: laureandi |
formazione per insegnanti |
organizzazione e realizzazione di corsi di aggiornamento, anche a distanza |
destinatari: insegnanti delle scuole di ogni ordine e grado |
interventi di formazione in servizio su richiesta di singoli istituti scolastici, anche a distanza |
destinatari: insegnanti delle scuole di ogni ordine e grado |
5.6 Promozione e comunicazione
servizio |
descrizione |
condizioni |
prodotti editoriali |
realizzazione di prodotti editoriali di varia tipologia e supporto (guida al Museo, cataloghi, quaderni, atti, video, banche dati): comprende la redazione, la revisione e la cura redazionale |
destinatari: senza restrizioni accesso: da concordare |
contributi specifici da inserire sul portale della Fondazione Tito Balestra Onlus |
destinatari: senza restrizioni |
|
distribuzione dei prodotti editoriali |
destinatari: senza restrizioni |
|
oggettistica |
distribuzione di oggettistica, poster, cd-rom, video, gadget ecc |
destinatari: senza restrizioni |
comunicazione in rete |
aggiornamento web |
destinatari: senza restrizioni |
Per ulteriori informazioni sui servizi, l’utente può rivolgersi presso la reception della Fondazione e/o all’indirizzo di posta elettronica del Museo fondazione@iol.it
6. STANDARD DI QUALITÀ’
Il Museo specifica gli standard di qualità perseguiti, in attuazione di quanto prescritto dal Decreto Ministeriale del 10 maggio 2001 nonché dalla deliberazione della Giunta Regionale n. 309/2003: “Approvazione standard e obiettivi di qualità per biblioteche, archivi storici e musei ai sensi dell’art. 10 della L.R. 18/2000”.
Al fine di consentire la verifica della qualità dei servizi erogati la Carta fissa i valori standard di riferimento garantiti oltre agli indicatori, ossia i valori che il Museo s’impegna a realizzare.
6.1 Status giuridico
dimensione |
indicatore |
standard |
normazione |
possesso di uno Statuto e di un Regolamento |
regolamento del Museo approvato dall’organo competente |
trasparenza |
possesso di una Carta dei servizi |
carta dei servizi adottata, diffusa in modo adeguato, presente alla reception e sul sito e aggiornata periodicamente |
6.2 Programmazione e risorse finanziarie
dimensione |
indicatore |
standard |
programmazione e controllo |
strumenti di programmazione delle attività |
approvazione dei documenti programmatici nei termini previsti |
strumenti di rendicontazione e controllo |
approvazione dei documenti di rendicontazione a metà/fine esercizio |
6.3 Strutture e sicurezza
dimensione |
indicatore |
standard |
sicurezza |
antifurto, antincendio |
presenza di impianti ad alta tecnologia, regolarmente verificati. In assenza di rilevatori anti-furto, presenza di opportuna guardiania |
dispositivi per la sicurezza degli ambienti (sale espositive e depositi) |
rispetto delle normative di base; presenza della segnaletica di sicurezza |
|
confortevolezza |
pulizia |
pulizia settimanale |
illuminazione |
adeguata alle esigenze di fruizione degli ambienti |
|
riscaldamento |
– spazi espositivi con temperatura minima invernale di 17° C – sala di consultazione con temperatura minima invernale di 20° C |
|
accessibilità |
utenti in genere |
idoneità accesso esterno su Piazza Malatestiana 1 |
utenti disabili |
possibilità di accesso dei disabili; parcheggio riservato ai disabili; |
6.4 Organizzazione e risorse umane
dimensione |
indicatore |
standard |
organizzazione |
direttore del museo |
individuato con atto formale il responsabile della direzione del museo |
funzioni fondamentali |
direzione; conservazione; didattica; custodia |
garantite tutte le funzioni fondamentali |
professionalità |
titoli di studio, esperienza |
per tutti i ruoli, rispetto dei requisiti previsti dai profili professionali |
aggiornamento |
formazione, autoformazione |
frequenza a corsi qualificati e certificati o di autoformazione pari almeno a quanto previsto dai contratti di lavoro collettivi |
continuità |
adeguatezza organico |
flessibilità del personale; i nuovi collaboratori sono affiancati da altri con più esperienza per il tempo necessario |
6.5 Gestione e cura delle collezioni
dimensione |
indicatore |
standard |
conservazione |
monitoraggio sulle condizioni di conservazione, riscontri inventariali sugli ammanchi |
giornaliera |
ordinamento e catalogazione |
presenza di inventari e cataloghi |
redazione secondo modalità verificate |
6.6 Servizi al pubblico (v. paragrafo 5)
servizio |
indicatore |
standard |
accessibilità |
ampio orario di apertura al pubblico |
almeno 24 ore settimanali di apertura, compreso o il sabato o la domenica (standard minimo garantito in parte con apertura su richiesta) |
accoglienza |
massima visibilità, chiarezza e completezza della segnaletica esterna ed interna; facilità di accesso al punto informazioni e prenotazioni |
nome completo del Museo e orari di apertura esposti all’esterno; pianta di orientamento e tariffario esposti all’ingresso; segnalazione dei vari servizi (bookshop, bagni, ascensore, bar ecc.); presenza costante di un operatore, in orario d’apertura, al punto informazioni e prenotazioni (raggiungibile anche via telefono e internet) |
sussidi alla visita |
disponibilità di una guida al Museo e altri prodotti editoriali (cataloghi, opuscoli ecc.); identificazione di ciascuna opera esposta |
periodico aggiornamento della Guida al Museo; n. 10 prodotti editoriali redatti e distribuiti mediamente annualmente, di cui n. 3 almeno bilingue; completezza dell’apparato didascalico; apertura di una sala multimediale con istallazioni e visione interattiva di cd-rom; apertura del bookshop con disponibilità di volumi, oggettistica, poster, cd-rom, video, gadget ecc |
visita guidata |
accessibilità del servizio prenotazioni; professionalità della guida (se richiesta) |
punto prenotazioni raggiungibile anche via telefono e internet, negli orari di apertura del Museo; disponibilità di guide in possesso della necessaria competenza, anche in collaborazione con l’associazionismo culturale locale |
didattica |
pianificazione delle attività |
redazione annuale del piano delle attività educativo-didattiche; realizzazione di attività da parte di soggetti specializzati (prenotazione obbligatoria) |
consultazione |
messa a disposizione di strumenti necessari alla consultazione del patrimonio, compresi database elettronici, postazioni internet ecc; accessibilità ai luoghi della consultazione del patrimonio; facilità di accesso alla modulistica |
consultazione continua negli orari di apertura dei servizi relativi; modulistica disponibile |
distribuzione in sala di consultazione |
evasione delle richieste |
consegna entro 15 minuti |
prestito |
prestito del materiale archivistico, grafico e iconografico |
avvio della pratica entro 15/20 giorni lavorativi; modulistica disponibile |
prestito del materiale bibliografico e filmico |
da concordare |
|
prestito interbibliotecario |
immediato |
|
riproduzioni |
esecuzione sollecita delle riproduzioni |
fotocopie: immediato riproduzioni fotografiche, video e audio: entro 15 giorni lavorativi dalla richiesta, salvo accordi diversificati per quantità rilevanti; |
progetti di ricerca e consulenze specializzate |
contenuto scientifico |
presenza di cultori esperti |
consulenze specializzate |
tempestività del servizio |
presenza: in giornata o secondo concertazione; telefonica/epistolare: 1-15 giorni lavorativi o secondo concertazione |
eventi culturali |
programmazione di eventi culturali |
presentazione del programma delle attività entro il 31 dicembre di ogni anno, salvo integrazioni e modifiche in corso d’opera |
Informazione e comunicazione al pubblico |
comunicato stampa per eventi specifici |
tempestiva (minimo quattro giorni prima dell’evento) |
divulgazione mediante sito del Museo, mailing list elettronica e cartacea, distribuzione di materiale promozionale a stampa |
aggiornamento tempestivo del sito e delle news |
7. PARTECIPAZIONE DEGLI UTENTI – DIFESA DEI DIRITTI
Al fine di valutare la qualità del servizio reso, la conformità agli standard, il grado di soddisfazione dell’utenza e la possibilità di ulteriori miglioramenti, il Museo svolge, anche con il coinvolgimento degli utenti, periodiche verifiche sulla qualità e l’efficacia complessiva dei servizi prestati valutando il tasso di gradimento delle proposte, il grado di soddisfazione delle aspettative dell’utenza, i dati quantitativi sull’utilizzo delle strutture.
Il Museo rileva l’apprezzamento e la soddisfazione degli utenti in particolare tramite indagini – questionari raccolta di reclami e suggerimenti, anche tramite la predisposizione di una apposita cassetta al Museo (oltre che e a mezzo web).
I reclami possono essere orali, scritti, telefonici o trasmessi tramite fax o posta elettronica. Devono contenere generalità, indirizzo e recapito del proponente e debbono essere rivolti al Direttore. Su richiesta, il Museo garantisce una risposta entro un massimo di 30 giorni lavorativi. L’insieme dei reclami sarà oggetto di un rapporto annuale del Direttore da sottoporre alle valutazioni del Consiglio di Amministrazione, che esaminerà anche le proposte di modifica della presente Carta.
analisi di impatto sociale |
indicatore |
standard |
monitoraggio delle visite |
rilevazione oggettiva del numero dei visitatori |
attivato sistema oggettivo di rilevamento (blocchetto dei biglietti, anche per ingressi gratuiti) |
monitoraggio della qualità |
rilevazione gradimento dei servizi, con riferimento agli standard (reclami; questionari) |
esame dei reclami pervenuti, con risposta inviata entro 30 giorni lavorativi (se richiesta); distribuzione periodica di questionari (anche in rete), almeno una volta all’anno; analisi delle risultanze |
Il processo partecipativo e di confronto realizzato dal Museo è finalizzato a ridurre gli scostamenti rispetto agli standard prefissati e a prevenire ogni possibile disservizio, grazie ad un atteggiamento collaborativo e propositivo da parte degli utenti. Per rafforzare e dare concretezza ai diritti dei cittadini, il Museo si riserva di disporre forme ulteriori e meccanismi di tutela attivabili in caso di mancato rispetto dei principi contenuti nella presente Carta.
I cittadini e gli utenti sono invitati a formulare osservazioni e proposte sull’applicazione della Carta dei servizi, inoltrandoli al Direttore della Fondazione Tito Balestra Onlus e/o all’indirizzo di posta elettronica amministrazione@fondazionetitobalestra.org